La trêve hivernale en question
La trêve hivernale a lieu chaque année entre le 1er novembre et le 31 mars. C’est une période durant laquelle l’expulsion d’un locataire est suspendue, même si ce dernier ne paie plus son loyer.
Créée en 1956 suite à l’appel de l’Abbé Pierre pour protéger les locataires pendant les mois les plus froids de l’année, elle est étendue aux fournisseurs d’énergie par la loi Brottes du 15 avril 2013. Cette loi interdit les coupures d’électricité et de gaz, y compris en cas de factures impayées. La réduction de la puissance du compteur d’électricité est cependant autorisée, excepté pour les bénéficiaires du chèque énergie ou du Fonds de Solidarité Logement (FSL) qui doivent conserver leur puissance électrique à l’identique.
La trêve hivernale a un impact significatif sur les fournisseurs d’énergie qui doivent gérer les impayés tout en assurant la continuité du service.
Même si elle offre un répit temporaire aux foyers en situation de précarité énergétique, elle ne signifie pas pour autant l’annulation des dettes. À la fin de la trêve hivernale, le 1er avril, les énergéticiens sont à nouveau autorisés à prendre des mesures en cas d’impayés.
Fin de la trêve hivernale, le difficile équilibre à trouver pour les énergéticiens
La fin de la trêve hivernale marque une période de transition cruciale. L’obligation de maintien de la fourniture d’énergie pendant la trêve a pu entraîner l’accumulation de dettes importantes. Ces sommes doivent être récupérées pour maintenir l’équilibre financier des fournisseurs d’énergie. À la fin de la trêve, ces derniers sont de nouveau autorisés à prendre des mesures pour recouvrer ces impayés. Parmi elles :
- la reprise des coupures d’électricité et de gaz ;
- la réduction de la puissance électrique ;
- l’engagement de procédures de recouvrement, telles que relances, mises en demeure, saisies sur salaires ou actions judiciaires ;
- la facturation de frais de recouvrement.
Ces actions, bien que nécessaires, peuvent être complexes à mettre en œuvre en raison d’une volumétrie conséquente de dossiers à traiter et être perçues de manière négative par les clients.
Par ailleurs, la fin de la trêve hivernale coïncide avec une période de l’année où la consommation d’énergie peut encore être élevée, en particulier si les températures restent froides. Des actions trop strictes, combinées à l’inflation et à la hausse des prix de l’énergie, peuvent aggraver la précarité énergétique de nombreux foyers.
Les prestataires d’énergie doivent agir avec tact et trouver le bon équilibre entre le recouvrement des impayés, la préservation de la relation client et la prise en compte d’éventuelles difficultés financières chez certains ménages. Dans un marché en tension, la fin de la trêve hivernale doit être anticipée afin de mettre en place des stratégies préventives, flexibles et adaptées.
Les fournisseurs d’énergie confrontés au risque d’impayés en période post-trêve hivernale
La période post-trêve hivernale confronte également les opérateurs énergétiques au risque d’insolvabilité de leurs clients.
Ce risque est difficile à anticiper avec les outils traditionnels, surtout lorsque les données collectées se limitent aux informations de base du contrat (nom, prénom, adresse…) et reposent sur le déclaratif client.
Les méthodes classiques d’évaluation de la solvabilité sont insuffisantes pour traiter la complexité des situations personnelles. Dans ce contexte, les énergéticiens ont tout intérêt à enrichir la connaissance qu’ils ont de leurs abonnés avec des données plus fiables et plus complètes afin d’adapter leurs offres et de limiter les pertes financières liées aux impayés.
Au-delà de cette problématique, il existe, lors de cette période, un risque lié à l’arrivée de mauvais payeurs provenant d’autres énergéticiens. En effet, certains clients ayant accumulé des impayés auprès de leur fournisseur d’énergie anticipent la fin de la trêve hivernale et le risque de coupure et cherchent à changer de prestataire. Les fournisseurs font donc face à un afflux de nouveaux clients dont une part significative présentera ensuite un profil de mauvais payeur.
Meelo au secours des acteurs du marché de l’énergie pour lutter contre les impayés
Les fournisseurs d’énergie sont tenus d’assurer l’approvisionnement de tous les foyers, y compris les plus vulnérables. Cette obligation, bien que fondamentale, complexifie la gestion des risques d’impayés. La fin de la trêve hivernale intensifie le travail de recouvrement et met en exergue l’importance de l’identification des clients à risque. Avec sa solution dédiée aux énergéticiens, Meelo apporte une réponse adaptée en améliorant la gestion des risques financiers et en optimisant le parcours client.
Une connaissance client optimisée
Meelo aide les énergéticiens à mieux connaître leurs clients grâce à des scores de risque basés sur des données enrichies. En analysant des informations telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les données bancaires et la localisation, Meelo est en mesure d’évaluer le niveau de risque associé à chaque client. Ces scores permettent aux fournisseurs d’énergie d’ajuster le parcours client en conséquence, en proposant par exemple des modalités de paiement adaptées ou en demandant des garanties supplémentaires aux clients présentant un risque plus élevé.
Une intégration client fluide et simplifiée
L’automatisation des processus d’intégration client offerte par la solution Meelo permet d’accélérer la prise en charge des nouveaux clients et de simplifier leur parcours, en réduisant les délais et les démarches administratives. Elle contribue également à limiter les erreurs et les fraudes, en vérifiant automatiquement les informations fournies par les souscripteurs.
Une gestion des risques plus ciblée
La solution Meelo offre une gestion plus ciblée des risques, ce qui se traduit par une réduction des impayés et une optimisation des taux d’acceptation.
Grâce à une identification des clients à risque, les fournisseurs d’énergie peuvent mettre en place des actions de recouvrement plus efficaces et éviter les coupures de service inutiles. Cette approche ciblée permet également d’améliorer la rentabilité de l’entreprise, en réduisant les pertes financières liées aux impayés.
Des résultats probants dès les premiers mois d’utilisation de la solution Meelo
Dès les premiers mois suivant l’intégration, les clients fournisseurs d’énergie de Meelo constatent une réduction significative des impayés. Cette amélioration est le résultat direct d’un parcours client optimisé, où le profil de risque de chaque client est évalué en temps réel. Les clients ayant un score élevé sont invités à fournir des garanties, ce qui sécurise leur contrat et réduit les risques pour le fournisseur.
L’utilisation des scores de risque a permis de réduire le risque, en identifiant les clients qui présentent un potentiel élevé de non-paiement.
Dans le même temps, la solution Meelo améliore le taux d’acceptation, préserve l’expérience client et réduit les abandons.
En fiabilisant les souscriptions, elle permet enfin une augmentation de la durée de vie des clients en portefeuille.
Pour en savoir plus sur les résultats de notre score, retrouvez notre Use Case énergéticien ici !
