Bonjour Thibaut, pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Thibaut, je travaille chez Decathlon depuis 30 ans. Ces 5 dernières années, ma fonction est de développer les nouveaux business. J’ai eu l’opportunité de travailler sur le lancement de nouveaux parcours de location, en commençant par la location longue durée, puis par abonnement, à la fois en magasin et sur le web. Aujourd’hui, je conduis également des tests sur des parcours de location de courte durée en magasin. .
Comment avez-vous connu Meelo ?
Nous avons mandaté une mission de conseil auprès de Meelo fin 2021 sur nos premiers résultats de location en magasin. Lorsque Ziqy, notre partenaire sur le business de la location par abonnement, nous a proposé d’intégrer la solution Meelo sur nos parcours web, nous avons évidemment répondu favorablement, sachant que les produits sont unitairement plus chers qu’en magasin.
Quelle était la problématique sur cette nouvelle activité en matière de fraude ?
Lorsque nous avons lancé notre activité de location par abonnement, nous avons été confrontés à un défi de taille. Contrairement à la location longue durée, où le risque est porté par un tiers, Decathlon endosse, ici, le rôle de prêteur et doit assumer pleinement le risque de fraude et de non-paiement.
Notre objectif était de proposer cette offre innovante au plus grand nombre, tout en nous assurant de le faire de manière responsable. Il nous fallait impérativement une solution capable de nous prémunir contre les risques inhérents à ce modèle économique. Nous souhaitions, d’une part, sécuriser nos transactions en détectant et en prévenant la fraude, et d’autre part, minimiser les impayés en identifiant les clients potentiellement fragiles sur le plan financier. Nous voulions trouver le juste équilibre entre l’accessibilité de notre offre et la maîtrise des risques.
Grâce à Meelo, nous avons pu relever le défi de cette nouvelle activité et transformer une problématique complexe en une opportunité de croissance durable pour Decathlon.
Quelles sont précisément les fonctionnalités utilisées par Decathlon et à quel moment du parcours de location ?
Nous utilisons, depuis décembre 2023, le score de fraude d’identité de Meelo pour une identification sécurisée dès le début du parcours. L’open banking, quant à lui, a été ajouté en avril 2024. Il intervient juste avant le paiement. Il permet de bloquer de potentiels futurs mauvais payeurs, c’est-à-dire, ceux dont le profil financier est trop fragile pour honorer les mensualités sur la durée.
Meelo est un partenaire précieux qui nous permet de développer notre activité de location par abonnement en toute sérénité, en nous donnant les moyens de maîtriser les risques et de proposer une offre toujours plus qualitative à nos clients.
Après quelques mois de collaboration, quels sont les premiers impacts et résultats mesurables sur votre parcours de location?
La mise en œuvre est encore récente. Il est donc encore tôt pour parler de chiffres, mais les premiers résultats sont très encourageants. Le coût du risque a baissé sans pour autant entraîner une réduction drastique du nombre de dossiers aboutis. La sécurisation du parcours nous a, en outre, permis d’élargir l’offre et de proposer des produits à plus forte valeur ajoutée, allant jusqu’à 2000 € pour certains modèles haut de gamme.
Grâce à la solution Meelo, nous avons trouvé le juste équilibre entre le fait de prévenir la fraude et de satisfaire nos clients, pérennisant ainsi l’offre de location par abonnement chez Decathlon.
Comment se passe la relation avec Meelo ?
Nous avons une excellente relation de travail avec Meelo. Chaque mois, nous analysons ensemble les chiffres de notre activité, aussi bien sur l’anti-fraude que sur l’open banking, pour prendre les bonnes décisions. Cela peut passer par des messages plus précis dans le tunnel de commandes ou des changements dans le moteur de règles pour affiner les critères de refus ou d’acceptation, dans le but d’améliorer le taux d’acceptation. Decathlon Location se repose sur la solution Meelo et vient compléter d’autres dispositifs amont avec la solution Ziqy et aval avec l’outil radar de Stripe.
Si je devais donner 3 mots pour caractériser notre relation, je dirais : transparence, confiance et relation de travail continue.
Recommanderiez-vous l’open banking à d’autres entreprises du secteur ?
Absolument ! Ayant été responsable d’Alsolia (filiale financière de Decathlon) pendant 15 ans, je peux affirmer que, lorsqu’on n’est pas une société de crédit, l’open banking est une solution incontournable quand on propose de l’abonnement avec un matériel placé chez le client.
Il est d’usage de dire que tout nous appartient sauf le risque. L’open banking est une opportunité incontournable pour les entreprises comme la nôtre d’explorer de nouveaux marchés avec un niveau de sécurité optimal.
En s’appuyant sur les données bancaires des clients, l’open banking permet d’évaluer avec précision leur solvabilité et leur fiabilité, réduisant ainsi les risques de non-retour du matériel. Le parcours client est aussi plus fluide. L’acceptation des dossiers est simplifiée car la décision est prise en temps réel. On évite les processus chronophages d’analyse documentaire et de recouvrement de créances qui nécessitent des équipes dédiées.
Pour toutes ces raisons, je suis persuadé que l’open banking est un levier de performance incontournable pour les entreprises qui ont fait le pari de la location par abonnement. Cette technologie leur permet de concilier sécurité financière et satisfaction client, en automatisant et en fiabilisant leur processus de décision.
Ensemble, osons bouger les lignes pour un modèle durable !
