Ende der Winterpause: Was sind die Herausforderungen für Energieversorger?

Jedes Jahr endet am 1. April die Winterpause, eine Zeit, in der Strom- und Gasausfälle ausgesetzt sind. Dies ist eine heikle Übergangsphase für die Akteure auf dem Energiemarkt. Der geltende Waffenstillstand schützt zwar die schwächsten Haushalte, aber die Anhäufung unbezahlter Rechnungen kann die Beziehung zwischen Energieunternehmen und ihren Kunden belasten. Zwischen den heiklen Inkassoverfahren und der Bewertung der Zahlungsfähigkeit neuer Kunden stehen die Energieversorger vor zahlreichen Herausforderungen. Entdecken Sie, wie die Meelo-Lösung ihnen effektiv hilft, mit ihnen umzugehen.

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Die fragliche Winterpause

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La Winterpause findet jedes Jahr zwischen dem 1. November und dem 31. März statt. In diesem Zeitraum wird die Räumung eines Mieters ausgesetzt, auch wenn der Mieter seine Miete nicht mehr zahlt.

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Es wurde 1956 nach dem Aufruf von Abbé Pierre zum Schutz der Mieter in den kältesten Monaten des Jahres gegründet und ist erweitert auf Energieversorger durch das Brottes-Gesetz vom 15. April 2013. Dieses Gesetz Verbietet Strom- und Gasausfälle, auch bei unbezahlten Rechnungen.

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Die Reduzierung der Leistung des Stromzählers ist jedoch zulässig, mit Ausnahme der Begünstigten des Energiechecks oder des Housing Solidarity Fund (FSL), die ihre elektrische Leistung konstant halten müssen.

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La Winterpause hat erhebliche Auswirkungen auf Energieversorger, die unbezahlte Rechnungen verwalten und gleichzeitig die Kontinuität des Betriebs sicherstellen müssen.

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Es bietet zwar eine vorübergehende Erholung für Haushalte in einer Situation von Energiearmut, es bedeutet jedoch nicht den Erlass von Schulden. Am Ende des Winterpause, am 1. April sind Energieunternehmen erneut befugt, im Falle unbezahlter Rechnungen Maßnahmen zu ergreifen.

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Ende der Winterpause, das schwierige Gleichgewicht für Energieunternehmen

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La Ende der Winterpause markiert eine entscheidende Übergangsphase. Die Verpflichtung, die Energieversorgung während des Waffenstillstands aufrechtzuerhalten, könnte zur Anhäufung erheblicher Schulden geführt haben. Diese Beträge müssen zurückgefordert werden, um das finanzielle Gleichgewicht von Energielieferanten.

Nach Ablauf des Waffenstillstands sind sie erneut befugt, Maßnahmen zur Beitreibung dieser unbezahlten Schulden zu ergreifen.

Unter ihnen:

• die Wiederaufnahme der Strom- und Gasausfälle;

• die Reduzierung der elektrischen Leistung;

• die Einleitung von Rückforderungsverfahren wie Mahnungen, förmlichen Mitteilungen, Lohnbeschlagnahmungen oder gerichtlichen Schritten;

• die Abrechnung der Inkassokosten.
  

Diese Maßnahmen sind zwar notwendig, können jedoch aufgrund der großen Menge an zu verarbeitenden Dateien komplex sein und von den Kunden negativ wahrgenommen werden.

Darüber hinaus fällt das Ende der Winterpause mit einer Jahreszeit zusammen, in der der Energieverbrauch immer noch hoch sein kann, insbesondere wenn die Temperaturen kalt bleiben. Übermäßig strenge Maßnahmen in Kombination mit Inflation und steigenden Energiepreisen können die Energiearmut zahlreiche Häuser.

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Les Energieversorger muss taktvoll handeln und das richtige Gleichgewicht zwischen der Eintreibung unbezahlter Rechnungen, der Pflege der Kundenbeziehungen und der Berücksichtigung möglicher finanzieller Schwierigkeiten einiger Haushalte finden. In einem angespannten Markt muss mit dem Ende der Winterpause gerechnet werden, um präventive, flexible und angepasste Strategien entwickeln zu können.

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Energieversorger sind in der Nachwinterpause dem Risiko von Zahlungsausfällen ausgesetzt

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La Pause nach dem Winter konfrontiere auch die Energiebetreiber bei Gefahr der Insolvenz ihrer Kunden.

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Dieses Risiko ist mit herkömmlichen Tools schwer vorhersehbar, insbesondere wenn sich die gesammelten Daten auf grundlegende Vertragsinformationen (Name, Vorname, Adresse usw.) beschränken und auf der Kundenaussage basieren.

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Traditionelle Methoden der Bonitätsprüfung reichen nicht aus, um der Komplexität persönlicher Situationen gerecht zu werden. In diesem Zusammenhang haben Energieunternehmen großes Interesse daran, ihr Wissen über ihre Abonnenten um zuverlässigere und vollständigere Daten zu erweitern, um ihre Angebote anzupassen und die finanziellen Verluste im Zusammenhang mit unbezahlten Rechnungen zu begrenzen.

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Abgesehen von diesem Problem besteht in diesem Zeitraum das Risiko, dass schlechte Zahler anderer Energieunternehmen hinzukommen. Tatsächlich rechnen einige Kunden, die Zahlungsrückstände mit ihrem Energielieferanten angehäuft haben, mit dem Ende der Winterpause und dem Risiko von Stromausfällen und versuchen, den Anbieter zu wechseln. Die Lieferanten sehen sich daher mit einem Zustrom neuer Kunden konfrontiert, von denen ein erheblicher Teil dann ein schlechtes Zahlerprofil aufweisen wird.

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Meelo hilft den Akteuren des Energiemarkts, gegen unbezahlte Rechnungen vorzugehen

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Les Energielieferanten sind verpflichtet, alle Haushalte, auch die am stärksten gefährdeten, mit Lebensmitteln zu versorgen. Diese Verpflichtung ist zwar von grundlegender Bedeutung, erschwert aber das Management der Risiken eines Zahlungsausfalls. Das Ende der Winterpause verschärft die Inkassoarbeiten und macht deutlich, wie wichtig es ist, gefährdete Kunden zu identifizieren. Mit seiner speziell auf Energieunternehmen zugeschnittenen Lösung bietet Meelo eine angepasste Antwort, indem es die finanzielles Risikomanagement und durch die Optimierung der Kundenreise.

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Optimiertes Kundenwissen

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Meelo hilft Energieunternehmen, ihre Kunden besser kennenzulernen durch Risikowerte basierend auf umfangreichen Daten. Durch die Analyse von Informationen wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankdaten und Standort ist Meelo in der Lage, das mit jedem Kunden verbundene Risiko einzuschätzen. Diese Bewertungen ermöglichen es den Energieversorgern, das Kundenerlebnis entsprechend anzupassen, indem sie beispielsweise angepasste Zahlungsmethoden anbieten oder von Kunden, die ein höheres Risiko darstellen, zusätzliche Garantien einfordern.

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Nahtlose und vereinfachte Kundenintegration

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Die Automatisierung der Kundenintegrationsprozesse, die die Meelo-Lösung bietet, ermöglicht es, die Betreuung neuer Kunden zu beschleunigen und ihre Reise zu vereinfachen, indem Verzögerungen und Verwaltungsverfahren reduziert werden. Es hilft auch, Fehler und Betrug zu begrenzen, indem die von den Abonnenten bereitgestellten Informationen automatisch überprüft werden.

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Gezielteres Risikomanagement

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Die Meelo-Lösung bietet eine gezielteres Risikomanagement, was sich in einer Reduzierung der ausstehenden Zahlungen und einer Optimierung der Akzeptanzquoten niederschlägt.

Durch die Identifizierung gefährdeter Kunden können Energieversorger effektivere Sanierungsmaßnahmen ergreifen und unnötige Leistungskürzungen vermeiden. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es auch, die Rentabilität des Unternehmens zu verbessern, indem finanzielle Verluste im Zusammenhang mit unbezahlten Rechnungen reduziert werden.

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Bewährte Ergebnisse aus den ersten Monaten der Anwendung der Meelo-Lösung

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In den ersten Monaten nach der Integration stellten die Energieversorgerkunden von Meelo fest, dass deutliche Reduzierung der unbezahlten Rechnungen. Diese Verbesserung ist das direkte Ergebnis einer optimierten Kundenreise, bei der das Risikoprofil jedes Kunden in Echtzeit bewertet wird. Kunden mit einer hohen Punktzahl werden gebeten, Garantien zu geben, was ihren Vertrag sichert und die Risiken für den Lieferanten reduziert.

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Die Verwendung von Risikowerte trug dazu bei, das Risiko zu verringern, indem Kunden identifiziert wurden, bei denen ein hohes Zahlungsausfallrisiko besteht.

Gleichzeitig verbessert die Meelo-Lösung die Akzeptanzrate, hält das Kundenerlebnis aufrecht und reduziert die Zahl der Abbrecher.

Durch die Erhöhung der Zuverlässigkeit von Abonnements wird endlich eine Verlängerung der Lebensdauer der Kunden im Portfolio ermöglicht.

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