Fine della pausa invernale: quali sono le sfide per i fornitori di energia?

Ogni anno, il 1° aprile segna la fine della pausa invernale, periodo durante il quale vengono sospesi i tagli all'elettricità e al gas. Questa è una fase di transizione delicata per gli attori del mercato dell'energia. Mentre la tregua in vigore protegge le famiglie più vulnerabili, l'accumulo di bollette non pagate può mettere a dura prova il rapporto tra le società energetiche e i loro clienti. Tra le delicate procedure di recupero crediti e la valutazione della solvibilità dei nuovi clienti, le sfide affrontate dai fornitori di energia sono numerose. Scopri come la soluzione Meelo li aiuta efficacemente ad affrontarle.

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La pausa invernale in questione

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La Pausa invernale si svolge ogni anno tra il 1 novembre e il 31 marzo. È un periodo durante il quale lo sfratto di un inquilino viene sospeso, anche se l'inquilino non paga più l'affitto.

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Creato nel 1956 in seguito alla chiamata dell'Abbé Pierre a proteggere gli inquilini durante i mesi più freddi dell'anno, è esteso ai fornitori di energia dalla legge Brottes del 15 aprile 2013. Questa legge Proibisce i tagli all'elettricità e al gas, anche nel caso di fatture non pagate.

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Tuttavia, la riduzione della potenza del contatore elettrico è autorizzata, ad eccezione dei beneficiari del controllo energetico o del Fondo di solidarietà abitativa (FSL) che devono mantenere invariata la propria energia elettrica.

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La Pausa invernale ha un impatto significativo sui fornitori di energia che devono gestire le bollette non pagate garantendo al contempo la continuità del servizio.

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Sebbene offra una tregua temporanea alle case in una situazione di povertà energetica, tuttavia, non significa la cancellazione dei debiti. Alla fine del Pausa invernale, il 1° aprile, le società energetiche sono nuovamente autorizzate ad agire in caso di bollette non pagate.

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Fine della pausa invernale, il difficile equilibrio da trovare per le aziende energetiche

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La Fine della pausa invernale segna un periodo di transizione cruciale. L'obbligo di mantenere l'approvvigionamento energetico durante la tregua potrebbe aver portato all'accumulo di debiti significativi. Questi importi devono essere recuperati per mantenere l'equilibrio finanziario di fornitori di energia.

Al termine della tregua, sono nuovamente autorizzati ad agire per recuperare questi debiti non pagati.

Tra questi:

• la ripresa dei tagli all'elettricità e al gas;

• la riduzione della potenza elettrica;

• l'avvio di procedure di recupero, quali solleciti, diffide formali, sequestri salariali o azioni legali;

• la fatturazione dei costi di riscossione.
  

Queste azioni, sebbene necessarie, possono essere complesse da implementare a causa dell'elevato volume di file da elaborare ed essere percepite negativamente dai clienti.

Inoltre, la fine della pausa invernale coincide con un periodo dell'anno in cui il consumo di energia può essere ancora elevato, soprattutto se le temperature rimangono fredde. Azioni troppo rigide, combinate con l'inflazione e l'aumento dei prezzi dell'energia, possono peggiorare la povertà energetica numerose abitazioni.

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Les fornitori di energia deve agire con tatto e trovare il giusto equilibrio tra la riscossione delle fatture non pagate, il mantenimento dei rapporti con i clienti e la presa in considerazione delle possibili difficoltà finanziarie di alcune famiglie. In un mercato teso, è necessario anticipare la fine della pausa invernale per mettere in atto strategie preventive, flessibili e adeguate.

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I fornitori di energia affrontano il rischio di mancati pagamenti nella pausa post-invernale

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La Pausa post-invernale affronta anche il operatori energetici a rischio di insolvenza dei propri clienti.

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Questo rischio è difficile da prevedere con gli strumenti tradizionali, soprattutto quando i dati raccolti si limitano alle informazioni contrattuali di base (nome, nome, indirizzo, ecc.) e si basano sulla dichiarazione del cliente.

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I metodi tradizionali di valutazione della solvibilità sono insufficienti per far fronte alla complessità delle situazioni personali. In questo contesto, le società energetiche hanno tutto l'interesse ad arricchire le conoscenze che hanno sui loro abbonati con dati più affidabili e completi al fine di adattare le loro offerte e limitare le perdite finanziarie associate alle fatture non pagate.

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Oltre a questo problema, durante questo periodo, c'è il rischio associato all'arrivo di cattivi pagatori da altre società energetiche. In effetti, alcuni clienti che hanno accumulato arretrati con il proprio fornitore di energia prevedono la fine della pausa invernale e il rischio di tagli e cercano di cambiare fornitore di servizi. I fornitori devono quindi far fronte a un afflusso di nuovi clienti, una parte significativa dei quali presenterà quindi un profilo di cattivo pagatore.

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Meelo aiuta gli attori del mercato energetico a lottare contro le bollette non pagate

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Les fornitori di energia sono tenuti a fornire cibo a tutte le famiglie, comprese quelle più vulnerabili. Questo obbligo, sebbene fondamentale, complica la gestione dei rischi di mancato pagamento. La fine della pausa invernale intensifica il lavoro di recupero crediti e sottolinea l'importanza di identificare i clienti a rischio. Con la sua soluzione dedicata alle società energetiche, Meelo fornisce una risposta adeguata migliorando il gestione del rischio finanziario e ottimizzando il percorso del cliente.

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Conoscenza ottimizzata dei clienti

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Meelo aiuta le aziende energetiche a conoscere meglio i propri clienti attraverso punteggi di rischio basato su dati ricchi. Analizzando informazioni quali indirizzo email, numero di telefono, coordinate bancarie e ubicazione, Meelo è in grado di valutare il livello di rischio associato a ciascun cliente. Questi punteggi consentono ai fornitori di energia di adattare di conseguenza il percorso del cliente, ad esempio offrendo metodi di pagamento adeguati o richiedendo garanzie aggiuntive ai clienti che presentano un rischio più elevato.

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Integrazione con i clienti perfetta e semplificata

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L'automazione dei processi di integrazione dei clienti offerti dalla soluzione Meelo consente di accelerare l'assistenza di nuovi clienti e semplificarne il viaggio, riducendo i ritardi e le procedure amministrative. Inoltre, aiuta a limitare errori e frodi verificando automaticamente le informazioni fornite dagli abbonati.

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Gestione del rischio più mirata

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La soluzione Meelo offre gestione del rischio più mirata, che si traduce in una riduzione dei pagamenti insoluti e in un'ottimizzazione dei tassi di accettazione.

Identificando i clienti a rischio, i fornitori di energia possono attuare azioni di ripristino più efficaci ed evitare inutili tagli ai servizi. Questo approccio mirato consente inoltre di migliorare la redditività dell'azienda, riducendo le perdite finanziarie associate alle fatture non pagate.

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Risultati comprovati sin dai primi mesi di utilizzo della soluzione Meelo

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Nei primi mesi successivi all'integrazione, i clienti fornitori di energia di Meelo hanno notato un riduzione significativa delle fatture non pagate. Questo miglioramento è il risultato diretto di un percorso del cliente ottimizzato, in cui il profilo di rischio di ciascun cliente viene valutato in tempo reale. Ai clienti con un punteggio elevato viene chiesto di fornire garanzie, che assicurano il loro contratto e riducono i rischi per il fornitore.

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L'uso di punteggi di rischio ha contribuito a ridurre il rischio, identificando i clienti con un elevato potenziale di mancato pagamento.

Allo stesso tempo, la soluzione Meelo migliora il tasso di accettazione, mantiene l'esperienza del cliente e riduce le interruzioni.

Aumentando l'affidabilità degli abbonamenti, consente finalmente di aumentare la durata della vita dei clienti in portafoglio.

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