Fin de las vacaciones de invierno: ¿cuáles son los desafíos para los proveedores de energía?

Cada año, el 1 de abril marca el final de las vacaciones de invierno, un período durante el cual se suspenden los cortes de electricidad y gas. Se trata de una fase de transición delicada para los actores del mercado energético. Si bien la tregua en vigor protege a los hogares más vulnerables, la acumulación de facturas impagas puede poner a prueba la relación entre las compañías de energía y sus clientes. Entre los delicados procedimientos de cobro de deudas y la evaluación de la solvencia de los nuevos clientes, los desafíos a los que se enfrentan los proveedores de energía son numerosos. Descubra cómo la solución Meelo les ayuda a afrontarlos de forma eficaz.

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Las vacaciones de invierno en cuestión

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La Vacaciones de invierno se celebra todos los años entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo. Es un período durante el cual se suspende el desalojo de un inquilino, incluso si el inquilino ya no paga su alquiler.

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Creado en 1956 siguiendo el llamamiento del Abbé Pierre para proteger a los inquilinos durante los meses más fríos del año, es extendido a los proveedores de energía por la ley Brottes de 15 de abril de 2013. Esta ley Prohíbe los cortes de electricidad y gas, incluso en el caso de facturas impagadas.

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Sin embargo, se autoriza la reducción de la potencia del contador de electricidad, excepto para los beneficiarios del cheque energético o del Fondo de Solidaridad para la Vivienda (FSL) que deben mantener su energía eléctrica igual.

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La Vacaciones de invierno tiene un impacto significativo en los proveedores de energía, que deben gestionar las facturas impagas y, al mismo tiempo, garantizar la continuidad del servicio.

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Si bien ofrece un respiro temporal a los hogares en situación de pobreza energética, sin embargo, no significa la cancelación de las deudas. Al final del Vacaciones de invierno, el 1 de abril, las compañías de energía están nuevamente autorizadas a tomar medidas en caso de impago de facturas.

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El fin de las vacaciones de invierno, el difícil equilibrio de encontrar para las compañías de energía

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La Fin de las vacaciones de invierno marca un período de transición crucial. La obligación de mantener el suministro de energía durante la tregua puede haber llevado a la acumulación de deudas importantes. Estas cantidades deben recuperarse para mantener el equilibrio financiero de proveedores de energía.

Al final de la tregua, están nuevamente autorizados a tomar medidas para recuperar estas deudas impagas.

Entre ellos:

• la reanudación de los cortes de electricidad y gas;

• la reducción de la energía eléctrica;

• el inicio de procedimientos de recuperación, como recordatorios, avisos formales, embargos salariales o acciones legales;

• la facturación de los gastos de cobro.
  

Estas acciones, aunque necesarias, pueden resultar complejas de implementar debido al gran volumen de archivos a procesar y ser percibidas negativamente por los clientes.

Además, el final de las vacaciones de invierno coincide con una época del año en la que el consumo de energía aún puede ser elevado, especialmente si las temperaturas se mantienen frías. Las medidas demasiado estrictas, combinadas con la inflación y el aumento de los precios de la energía, pueden empeorar la pobreza energética numerosos hogares.

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Les proveedores de energía debe actuar con tacto y encontrar el equilibrio adecuado entre el cobro de las facturas impagadas, el mantenimiento de las relaciones con los clientes y la consideración de las posibles dificultades financieras de algunos hogares. En un mercado tenso, hay que prever el final de las vacaciones de invierno para establecer estrategias preventivas, flexibles y adaptadas.

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Los proveedores de energía corren el riesgo de impago tras las vacaciones de invierno

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La Vacaciones posteriores al invierno también enfréntate a operadores de energía corriendo el riesgo de insolvencia de sus clientes.

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Este riesgo es difícil de anticipar con las herramientas tradicionales, especialmente cuando los datos recopilados se limitan a la información básica del contrato (nombre, nombre, dirección, etc.) y se basan en la declaración del cliente.

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Los métodos tradicionales de evaluación de la solvencia son insuficientes para hacer frente a la complejidad de las situaciones personales. En este contexto, las empresas de energía tienen mucho interés en enriquecer el conocimiento que tienen de sus suscriptores con datos más fiables y completos a fin de adaptar sus ofertas y limitar las pérdidas financieras asociadas a las facturas impagas.

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Más allá de este problema, durante este período, existe un riesgo asociado con la llegada de malos pagadores de otras compañías de energía. De hecho, algunos clientes que han acumulado atrasos con su proveedor de energía anticipan el final de las vacaciones de invierno y corren el riesgo de sufrir cortes, por lo que buscan cambiar de proveedor de servicios. Por lo tanto, los proveedores se enfrentan a una afluencia de nuevos clientes, una parte importante de los cuales presentará entonces un perfil de mal pagador.

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Meelo ayuda a los actores del mercado energético a luchar contra las facturas impagas

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Les proveedores de energía están obligados a proporcionar alimentos a todos los hogares, incluidos los más vulnerables. Esta obligación, si bien es fundamental, complica la gestión de los riesgos de impago. El final de las vacaciones de invierno intensifica la labor de cobro de deudas y resalta la importancia de identificar a los clientes en riesgo. Con su solución dedicada a las compañías de energía, Meelo brinda una respuesta adaptada al mejorar la gestión de riesgos financieros y optimizando el recorrido del cliente.

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Conocimiento optimizado del cliente

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Meelo ayuda a las empresas de energía a conocer mejor a sus clientes a través de puntuaciones de riesgo basado en datos enriquecidos. Al analizar información como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los datos bancarios y la ubicación, Meelo está en condiciones de evaluar el nivel de riesgo asociado a cada cliente. Estas puntuaciones permiten a los proveedores de energía ajustar el recorrido del cliente en consecuencia, por ejemplo, ofreciendo métodos de pago adaptados o solicitando garantías adicionales a los clientes que presentan un mayor riesgo.

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Integración fluida y simplificada con los clientes

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La automatización de los procesos de integración de clientes que ofrece la solución Meelo permite acelerar la atención de los nuevos clientes y simplificar su viaje, al reducir las demoras y los procedimientos administrativos. También ayuda a limitar los errores y el fraude al verificar automáticamente la información proporcionada por los suscriptores.

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Gestión de riesgos más específica

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La solución Meelo ofrece una gestión de riesgos más específica, lo que se traduce en una reducción de los pagos pendientes y en una optimización de las tasas de aceptación.

Al identificar a los clientes en riesgo, los proveedores de energía pueden implementar acciones de recuperación más eficaces y evitar cortes de servicio innecesarios. Este enfoque específico también permite mejorar la rentabilidad de la empresa, al reducir las pérdidas financieras asociadas a las facturas impagas.

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Resultados comprobados desde los primeros meses de uso de la solución Meelo

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En los primeros meses posteriores a la integración, los clientes proveedores de energía de Meelo notaron una reducción significativa de las facturas impagadas. Esta mejora es el resultado directo de un recorrido del cliente optimizado, en el que el perfil de riesgo de cada cliente se evalúa en tiempo real. A los clientes con una puntuación alta se les pide que ofrezcan garantías, lo que asegura su contrato y reduce los riesgos para el proveedor.

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El uso de puntuaciones de riesgo ayudó a reducir el riesgo, al identificar a los clientes que tienen un alto potencial de impago.

Al mismo tiempo, la solución Meelo mejora la tasa de aceptación, mantiene la experiencia del cliente y reduce los abandonos.

Al aumentar la confiabilidad de las suscripciones, finalmente permite aumentar la vida útil de los clientes de la cartera.

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