Einde van de winterstop: wat zijn de uitdagingen voor energieleveranciers?

Elk jaar markeert 1 april het einde van de winterstop, een periode waarin de elektriciteits- en gasonderbrekingen worden opgeschort. Dit is een delicate overgangsfase voor spelers op de energiemarkt. Hoewel de wapenstilstand de meest kwetsbare huishoudens beschermt, kan de opeenstapeling van onbetaalde rekeningen de relatie tussen energiebedrijven en hun klanten onder druk zetten. Tussen de delicate incassoprocedures en de beoordeling van de solvabiliteit van nieuwe klanten zijn de uitdagingen waarmee energieleveranciers worden geconfronteerd talrijk. Ontdek hoe de Meelo-oplossing hen effectief helpt om hiermee om te gaan.

‍

De winterstop in kwestie

‍

La Winterstop vindt elk jaar plaats tussen 1 november en 31 maart. Het is een periode waarin de uitzetting van een huurder wordt opgeschort, zelfs als de huurder zijn huur niet meer betaalt.

‍

Opgericht in 1956 naar aanleiding van de oproep van Abbé Pierre om huurders te beschermen tijdens de koudste maanden van het jaar, is het uitgebreid naar energieleveranciers door de wet van Brottes van 15 april 2013. Deze wet Verbiedt onderbrekingen op het gebied van elektriciteit en gas, ook in het geval van onbetaalde facturen.

‍

De vermindering van het vermogen van de elektriciteitsmeter is echter toegestaan, behalve voor begunstigden van de energiecheck of het Housing Solidarity Fund (FSL) die hun elektrische vermogen gelijk moeten houden.

‍

La Winterstop heeft een aanzienlijke impact op energieleveranciers die onbetaalde rekeningen moeten beheren en tegelijkertijd de continuïteit van de dienstverlening moeten waarborgen.

‍

Hoewel het een tijdelijke onderbreking biedt aan huizen in een situatie van brandstofarmoedehet betekent echter niet de kwijtschelding van schulden. Aan het einde van de Winterstop, op 1 april zijn energiebedrijven opnieuw bevoegd om actie te ondernemen in geval van onbetaalde rekeningen.

‍

Einde van de winterstop, de moeilijke balans om te vinden voor energiebedrijven

‍

La Einde van de winterstop markeert een cruciale overgangsperiode. De verplichting om de energievoorziening tijdens de wapenstilstand op peil te houden, heeft mogelijk geleid tot de opeenstapeling van aanzienlijke schulden. Deze bedragen moeten worden teruggevorderd om het financiële evenwicht van energieleveranciers.

Aan het einde van de wapenstilstand zijn ze opnieuw bevoegd om actie te ondernemen om deze onbetaalde schulden terug te vorderen.

Onder hen:

• de hervatting van de elektriciteits- en gasonderbrekingen;

• de vermindering van elektrisch vermogen;

• het starten van invorderingsprocedures, zoals aanmaningen, formele aanmaningen, loonbeslag of gerechtelijke procedures;

• de facturatie van incassokosten.
  

Hoewel deze acties noodzakelijk zijn, kunnen ze complex zijn om uit te voeren vanwege de grote hoeveelheid bestanden die moeten worden verwerkt en door klanten als negatief worden ervaren.

Bovendien valt het einde van de winterstop samen met een tijd van het jaar waarin het energieverbruik nog steeds hoog kan zijn, vooral als de temperaturen koud blijven. Te strenge maatregelen, in combinatie met inflatie en stijgende energieprijzen, kunnen de brandstofarmoede talrijke woningen.

‍

Les energieleveranciers moet tactvol handelen en de juiste balans vinden tussen het innen van onbetaalde facturen, het onderhouden van klantrelaties en het rekening houden met mogelijke financiële moeilijkheden voor sommige huishoudens. In een gespannen markt moet worden geanticipeerd op het einde van de winterstop om preventieve, flexibele en aangepaste strategieën te kunnen invoeren.

‍

Energieleveranciers lopen het risico om tijdens de winterstop niet te betalen

‍

La Na de winterstop confronteer ook de energiebeheerders met het risico van insolventie van hun klanten.

‍

Dit risico is moeilijk te voorspellen met traditionele hulpmiddelen, vooral wanneer de verzamelde gegevens beperkt zijn tot basiscontractinformatie (naam, voornaam, adres, enz.) en gebaseerd zijn op de klantenverklaring.

‍

Traditionele kredietwaardigheidsbeoordelingsmethoden zijn ontoereikend om de complexiteit van persoonlijke situaties aan te pakken. In dit verband hebben energiebedrijven er alle belang bij hun kennis van hun abonnees te verrijken met betrouwbaardere en completere gegevens om hun aanbod aan te passen en de financiële verliezen als gevolg van onbetaalde facturen te beperken.

‍

Naast dit probleem is er in deze periode een risico verbonden aan de komst van slechte betalers van andere energiebedrijven. Sommige klanten die een betalingsachterstand hebben opgebouwd bij hun energieleverancier verwachten inderdaad het einde van de winterstop en het risico van bezuinigingen en proberen van dienstverlener te veranderen. Leveranciers hebben dus te maken met een toestroom van nieuwe klanten, van wie een aanzienlijk deel dan een slecht betalersprofiel zal vertonen.

‍

Meelo helpt spelers op de energiemarkt in de strijd tegen onbetaalde rekeningen

‍

Les energieleveranciers zijn nodig om alle huishoudens van voedsel te voorzien, ook de meest kwetsbare. Deze verplichting, hoewel fundamenteel, bemoeilijkt het beheer van de risico's van wanbetaling. Het einde van de winterstop intensiveert de incassowerkzaamheden en benadrukt hoe belangrijk het is om risicoklanten te identificeren. Met zijn oplossing speciaal voor energiebedrijven biedt Meelo een aangepast antwoord door het verbeteren van de financieel risicobeheer en door de klantreis te optimaliseren.

‍

Geoptimaliseerde klantkennis

‍

Meelo helpt energiebedrijven hun klanten beter te leren kennen via risicoscores gebaseerd op rijke data. Door informatie zoals e-mailadres, telefoonnummer, bankgegevens en locatie te analyseren, kan Meelo het risiconiveau van elke klant beoordelen. Met deze scores kunnen energieleveranciers het klanttraject dienovereenkomstig aanpassen, bijvoorbeeld door aangepaste betaalmethoden aan te bieden of door aanvullende garanties te vragen aan klanten met een hoger risico.

‍

Naadloze en vereenvoudigde klantenintegratie

‍

De automatisering van klantintegratieprocessen die de Meelo-oplossing biedt, maakt het mogelijk om de zorg voor nieuwe klanten te versnellen en hun traject te vereenvoudigen door vertragingen en administratieve procedures te verminderen. Het helpt ook om fouten en fraude te beperken door de informatie die door abonnees wordt verstrekt automatisch te verifiëren.

‍

Meer gericht risicobeheer

‍

De Meelo-oplossing biedt een gerichter risicobeheer, wat zich vertaalt in een vermindering van het aantal uitstaande betalingen en een optimalisatie van de acceptatiegraad.

Door risicoklanten te identificeren, kunnen energieleveranciers effectievere herstelmaatregelen nemen en onnodige serviceonderbrekingen voorkomen. Deze gerichte aanpak maakt het ook mogelijk om de winstgevendheid van het bedrijf te verbeteren door financiële verliezen als gevolg van onbetaalde facturen te verminderen.

‍

Bewezen resultaten vanaf de eerste maanden van gebruik van de Meelo-oplossing

‍

Binnen de eerste paar maanden na de integratie merkten de klanten van Meelo's energieleverancier een aanzienlijke vermindering van onbetaalde rekeningen. Deze verbetering is het directe resultaat van een geoptimaliseerd klanttraject, waarbij het risicoprofiel van elke klant in realtime wordt geëvalueerd. Klanten met een hoge score worden gevraagd om garanties te geven, waardoor hun contract wordt veiliggesteld en de risico's voor de leverancier worden beperkt.

‍

Het gebruik van risicoscores heeft geholpen het risico te verminderen door klanten te identificeren met een grote kans op wanbetaling.

Tegelijkertijd verbetert de Meelo-oplossing de acceptatiegraad, handhaaft de klantervaring en vermindert het aantal uitvallers.

Door de betrouwbaarheid van abonnementen te vergroten, kan eindelijk de levensduur van klanten in het portfolio worden verlengd.

‍