Standort: Auf dem Weg zu einer sichereren und faireren Kundenreise

Fast 70% der Franzosen sind an der langfristigen Vermietung von Alltagsgeräten interessiert. Und zwischen der Änderung der Konsumgewohnheiten von zu Hause zum Gebrauch und der explosionsartigen Zunahme der Zinssätze für Konsumentenkredite beschleunigt sich dieser Trend ständig. Die meisten Einzelhändler, insbesondere die größten wie Decathlon, übernehmen ihn. Eine Gelegenheit für Meelo und seine Partner, einen maßgeschneiderten Einkaufsprozess anzubieten, bei dem jeder Kunde anhand seiner tatsächlichen Haushaltsgewohnheiten und nicht anhand seiner theoretischen Situation (Gehalt, Bruttosteuereinkommen, Art des Arbeitsvertrags usw.) analysiert wird.

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Weniger Risiken für mehr Chancen

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Mieten statt kaufen entwickelt sich zu einem neuen Verbraucherreflex mit seinen Risiken, auf die (E-) Einzelhändler vorbereitet sein müssen.

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Die Veröffentlichung eines Mietangebots durch einen Händler ist im Wesentlichen mit einem gewissen Risiko verbunden.

‍„Es handelt sich um ein anderes Wirtschaftsmodell als beim Verkauf, da der Händler nicht sofort seinen gesamten Umsatz erhält. Seine Einnahmen verteilen sich über einen längeren Zeitraum und bergen ein gewisses Risiko im Zusammenhang mit Betrug oder der Zahlungsfähigkeit des Endkunden.“, erklärt Amélie Combe, Marketingleiterin bei Schnur. Dieses Start-up, das gerade 6 Millionen Euro gesammelt hat, bietet eine schlüsselfertige technische Lösung, die es Online-Einzelhändlern ermöglicht, ein Mietangebot direkt auf ihrer Website zu veröffentlichen und so stärker an einem Kreislaufwirtschaftsansatz teilzunehmen.

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Dank Meelo trägt Sline dazu bei, die Mieteinnahmen der Händler zu sichern und gleichzeitig das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Eine wichtige Frage für Dienstleistungen wie Reyouzz, das anbietet, überholte Smartphones (und bald Tablets, Computer und andere Spielekonsolen) zu mieten: „Es ist etwas mehr als 6 Monate her, seit wir die Meelo-Lösung implementiert haben, und wir haben unseren Betrug bereits um 3 oder 4 reduziert, was 15% unserer Transaktionen in der Vergangenheit ausmachte. Es hat uns wirklich geholfen, unser Geschäft am Laufen zu halten.“, beobachtet Romain Deffrenne, CEO des Start-ups in Lille.

Eine weniger diskriminierende Auswahl

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Konkret kann Meelo nicht nur die Identität des Kunden und die Konformität der bereitgestellten Dokumente überprüfen, sondern auch in wenigen Sekunden einen Solvabilitätswert zwischen 0 und 100 berechnen und zuweisen. Abhängig von der zuvor vom Händler festgelegten Bewertungsstufe wird die Kundendatei automatisch abgelehnt oder validiert. „Künstliche Intelligenz ermöglicht es uns, niemanden anhand seines Einkommens oder seiner Beschäftigung zu beurteilen, egal ob es sich um einen unbefristeten Vertrag oder einen Freelancer handelt, sondern vielmehr, sein finanzielles Verhalten zu analysieren, d. h. ob der Kunde beispielsweise dazu neigt, im Freien zu sein.“, erklärt Gaëtan Mellerin, Key Account Manager bei Meelo.

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Ein System, von dem alle profitieren: Es schließt Personen aus, deren finanzielle Gewohnheiten die ordnungsgemäße Zahlung der monatlichen Zahlungen gefährden würden, und öffnet gleichzeitig den Zugang zu Vermietungen für andere, deren Situation und Einkommen auf dem Papier zu niedrig wären, deren Haushaltsführung jedoch einwandfrei ist.

Meelo erweitert somit den Zugang zu einem breiteren Kundenstamm, indem es sich auf unabhängig durchgeführte Datenanalysen stützt und tugendhaftes Finanzverhalten belohnt. Dies ist eine Gelegenheit, Einzelpersonen einen neuen, einfacheren und sichereren Weg zu bieten. Um das Kundenerlebnis zu vereinfachen und zu optimieren und gleichzeitig Anfragen besser zu qualifizieren, und zwar nicht mehr auf theoretischen Kriterien (Gehalt, Bruttosteuereinkommen, Arbeitsvertrag usw.), sondern auf der wirtschaftlichen Realität des Kunden.

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Ein maßgeschneiderter Kurs

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Diese Argumente fanden besonders bei Decathlon Anklang, das Meelo kürzlich mit der Prüfung seines Fahrradverleihangebots beauftragte. Der französische Sportartikelriese will die Aktivitäten der Kreislaufwirtschaft, einschließlich der Vermietung, bis 2026 auf einen zweistelligen Anteil seines Umsatzes ausweiten: „Die Kaufkraftanspannung ist eine Realität, auf die diese „Sport als Dienstleistung“ -Angebote reagieren, indem sie den Preis teilweise (einmalig oder wiederkehrend) zahlen. Es ist eine neue Form des Zugangs zu hochwertigen Produkten und Dienstleistungen nur in dem Zeitraum, in dem der Nutzer sie benötigt.“, sagt Yann Carré, Leiter der Vermietung bei Decathlon.

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Die Marke konzentriert sich auf differenzierte Wege, unterschiedliche Erfahrungen beim Zugang zur Vermietung je nach gemieteten Produkten und dem damit verbundenen Risikoniveau sowie auf Kundenprofile, deren Segmentierung auf deren Kenntnis oder Anerkennung basiert. „Eine Anfrage für ein Elektrofahrrad ist riskanter (Diebstahl, Betrug, Verheimlichung, Bruch) als beispielsweise für ein Kinderfahrrad.

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Es ist auch riskanter, wenn die Reservierung online und nicht im Geschäft vorgenommen wird. Je nach Art des Artikels oder der Transaktion wird es daher mehr oder weniger Validierungsschritte geben.“, erklärt Yann Carré. Und in Geschäften hat das übrigens einen doppelten Vorteil:“Diese Zeitersparnis dank KI ermöglicht es Verkaufsberatern auch, sich auf die Kundenbeziehungen zu konzentrieren, anstatt sich auf administrative Angelegenheiten zu konzentrieren.“, schließt Gaëtan Mellerin.

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