Locatie: naar een veiligere en eerlijkere klantreis

Bijna 70% van de Fransen is geïnteresseerd in de verhuur van apparatuur voor dagelijks gebruik op lange termijn. En tussen de verandering in consumptiegewoonten van thuis naar gebruik en de explosie van de rentetarieven op consumentenkredieten, versnelt deze trend voortdurend. De meeste retailers, en vooral de grootste zoals Decathlon, nemen het over. Een kans voor Meelo en haar partners om een aankoopproces op maat aan te bieden waarbij elke klant wordt geanalyseerd op basis van zijn werkelijke budgetbeheergewoonten en niet zijn theoretische situatie (salaris, bruto fiscaal inkomen, aard van de arbeidsovereenkomst, enz.).

‍

Minder risico's voor meer kansen

‍

Huren in plaats van kopen wordt een nieuwe consumentenreflex, waarbij (e-) retailers bereid moeten zijn om risico's te nemen.

‍

De lancering van een huuraanbod door een handelaar houdt in wezen een bepaald risico in.

‍„Het is een ander economisch model dan verkopen, omdat de handelaar niet meteen al zijn omzet ontvangt. De inkomsten zijn gespreid over de tijd en houden een zeker risico in dat verband houdt met fraude of de solvabiliteit van de eindklant.”, legt Amélie Combe uit, marketingdirecteur bij Sline. Deze start-up, die net 6 miljoen euro heeft opgehaald, biedt een kant-en-klare technische oplossing waarmee e-retailers rechtstreeks op hun website een huuraanbod kunnen lanceren en zo op grotere schaal kunnen deelnemen aan een circulaire economie.

‍

Dankzij Meelo biedt Sline een element om de huurinkomsten van verkopers veilig te stellen, terwijl de klantervaring behouden blijft. Een essentiële vraag voor diensten zoals Reyouzz, dat gerenoveerde smartphones (en binnenkort tablets, computers en andere gameconsoles) te huur aanbiedt: „Het is iets meer dan 6 maanden geleden dat we de Meelo-oplossing implementeerden en we hebben onze fraude, die in het verleden 15% van onze transacties vertegenwoordigde, al met 3 of 4 procent verminderd. Het heeft ons echt geholpen om ons bedrijf draaiende te houden.”, merkt Romain Deffrenne op, CEO van de start-up in Lille.

Een minder discriminerende selectie

‍

Concreet kan Meelo niet alleen de identiteit van de klant en de conformiteit van de verstrekte documenten verifiëren, maar ook binnen enkele seconden een solvabiliteitsscore tussen 0 en 100 berekenen en toekennen. Afhankelijk van het vooraf door de handelaar gedefinieerde scoreniveau wordt het dossier van de klant automatisch afgewezen of gevalideerd. „Met kunstmatige intelligentie kunnen we niemand beoordelen op basis van hun inkomen of werk, of het nu gaat om een vast contract of een freelancer, maar om hun financiële gedrag te analyseren, bijvoorbeeld als de klant de neiging heeft om in de open lucht te zijn”, legt Gaëtan Mellerin, Key Account Manager bij Meelo, uit.

‍

Een win-winsysteem: het sluit mensen uit wier financiële gewoonten de correcte betaling van maandelijkse betalingen in gevaar zouden brengen, terwijl anderen wier situatie en inkomen op papier te laag zouden zijn, maar wier budgetbeheer vlekkeloos verloopt, de toegang tot huurwoningen wordt opengesteld.

Meelo vergroot zo de toegang tot een breder klantenbestand door te vertrouwen op onafhankelijk uitgevoerde gegevensanalyses en door deugdzaam financieel gedrag te belonen. Dit is een kans om individuen een nieuwe, eenvoudigere en veiligere manier aan te bieden. Om het klanttraject te vereenvoudigen en te stroomlijnen en tegelijkertijd verzoeken beter te kwalificeren, niet langer gebaseerd op theoretische criteria (salaris, bruto belastinginkomsten, arbeidsovereenkomst, enz.) maar op de economische realiteit van de klant.

‍

Een cursus op maat

‍

Deze argumenten spraken vooral Decathlon aan, dat onlangs Meelo opdracht gaf om zijn fietsverhuuraanbod te controleren. De Franse sportuitrustingsgigant wil van activiteiten in de circulaire economie, waaronder verhuur, tegen 2026 een dubbelcijferig deel van zijn omzet maken: „De spanning op de koopkracht is een realiteit waarop deze „" sport as a service "” -aanbiedingen reageren dankzij een gedeeltelijke betaling (eenmalig of terugkerend) van de prijs.” Het is een nieuwe vorm van toegang tot kwaliteitsproducten en -diensten alleen in de periode dat de gebruiker ze nodig heeft.”, zegt Yann Carré, verhuurleider bij Decathlon.

‍

Het merk richt zich op gedifferentieerde paden, verschillende ervaringen om toegang te krijgen tot verhuur op basis van de gehuurde producten en het bijbehorende risiconiveau, evenals klantprofielen met segmentatie op basis van de kennis of erkenning van deze laatste. „Een aanvraag voor een elektrische fiets is riskanter (diefstal, fraude, verzwijging, breuk) dan bijvoorbeeld een kinderfiets.

‍

Het is ook riskanter wanneer de reservering online wordt gemaakt in plaats van in de winkel. Er zullen daarom meer of minder validatiestappen zijn, afhankelijk van de aard van het item of de transactie.”, legt Yann Carré uit. En in winkels is het voordeel trouwens tweeledig:”Dankzij deze tijdwinst dankzij AI kunnen verkoopadviseurs zich ook concentreren op klantrelaties in plaats van zich te concentreren op administratieve zaken.”, concludeert Gaëtan Mellerin.

‍