Ubicación: hacia un viaje del cliente más seguro y justo

Casi el 70% de los franceses están interesados en el alquiler a largo plazo de equipos de uso diario. Y entre el cambio en los hábitos de consumo del hogar para usarlos y la explosión de los tipos de interés de los préstamos al consumo, esta tendencia se acelera constantemente. La mayoría de los minoristas, y especialmente los más grandes, como Decathlon, se están haciendo con el control. Una oportunidad para que Meelo y sus socios ofrezcan un proceso de compra personalizado en el que se analice a cada cliente en función de sus hábitos reales de gestión presupuestaria y no de su situación teórica (salario, ingresos fiscales brutos, naturaleza del contrato de trabajo, etc.).

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Menos riesgos para más oportunidades

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Alquilar en lugar de comprar se está convirtiendo en un nuevo reflejo del consumidor, con su cuota de riesgos que los minoristas (electrónicos) deben estar preparados para afrontar.

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El lanzamiento de una oferta de alquiler por parte de un comerciante implica, en esencia, un cierto riesgo.

‍«Es un modelo económico diferente al de la venta, ya que el comerciante no recibe inmediatamente todo su volumen de negocios. Sus ingresos se distribuyen en el tiempo e implican un cierto riesgo relacionado con el fraude o la solvencia del cliente final»., explica Amélie Combe, directora de marketing de Sline. Esta empresa emergente, que acaba de recaudar 6 millones de euros, ofrece una solución técnica llave en mano que permite a los minoristas electrónicos lanzar una oferta de alquiler directamente en su sitio web y, por lo tanto, participar más ampliamente en un enfoque de economía circular.

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Gracias a Meelo, Sline proporciona un elemento para garantizar los ingresos por alquiler de los comerciantes y, al mismo tiempo, mantener la experiencia del cliente. Una pregunta vital para servicios como Reyouzz, que ofrece el alquiler de teléfonos inteligentes reacondicionados (y pronto tabletas, ordenadores y otras consolas de juegos): «Han pasado poco más de 6 meses desde que implementamos la solución Meelo y ya hemos reducido en un 3 o 4 nuestro fraude, que representaba el 15% de nuestras transacciones en el pasado. Realmente nos ayudó a mantener nuestro negocio en marcha»., observa Romain Deffrenne, director ejecutivo de la empresa emergente de Lille.

Una selección menos discriminatoria

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En concreto, Meelo no solo puede verificar la identidad del cliente y la conformidad de los documentos proporcionados, sino también calcular y asignar una puntuación de solvencia entre 0 y 100 en unos segundos. Según el nivel de puntuación definido previamente por el comerciante, el archivo del cliente se rechaza o valida automáticamente. «La inteligencia artificial nos permite no juzgar a nadie en función de sus ingresos o empleo, ya sea un contrato permanente o un profesional independiente, sino analizar su comportamiento financiero, es decir, si el cliente tiende a estar abierto, por ejemplo», explica Gaëtan Mellerin, director de cuentas clave de Meelo.

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Un sistema en el que todos ganan: descarta a las personas cuyos hábitos financieros pondrían en riesgo el pago adecuado de las cuotas mensuales y abre el acceso a los alquileres a otras personas cuya situación e ingresos serían demasiado bajos sobre el papel, pero cuya gestión presupuestaria es impecable.

De este modo, Meelo amplía el acceso a una base de clientes más amplia al basarse en análisis de datos realizados de forma independiente y recompensar el comportamiento financiero virtuoso. Esta es una oportunidad para ofrecer una forma nueva, más sencilla y segura para las personas. Simplificar y agilizar el recorrido del cliente y, al mismo tiempo, calificar mejor las solicitudes, ya no basándonos en criterios teóricos (salario, ingresos fiscales brutos, contrato de trabajo, etc.) sino en la realidad económica del cliente.

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Un curso a medida

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Estos argumentos atrajeron especialmente a Decathlon, que recientemente encargó a Meelo que auditara su oferta de alquiler de bicicletas. El gigante francés de equipamiento deportivo quiere convertir las actividades de economía circular, incluido el alquiler, en una proporción de dos dígitos de su facturación de aquí a 2026: «La tensión sobre el poder adquisitivo es una realidad a la que estas ofertas de «deporte como servicio» responden gracias a un pago parcial (único o recurrente) del precio. Es una nueva forma de acceder a productos y servicios de calidad solo durante el período en que el usuario los necesite»., dice Yann Carré, líder de alquileres de Decathlon.

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La marca se centra en rutas diferenciadas, experiencias distintas para acceder al alquiler según los productos alquilados y el nivel de riesgo asociado, así como en perfiles de clientes con una segmentación basada en el conocimiento o el reconocimiento de estos últimos. «La solicitud de una bicicleta eléctrica es más riesgosa (robo, fraude, ocultación, rotura) que la de una bicicleta infantil, por ejemplo.

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También es más riesgoso cuando la reserva se hace en línea que en la tienda. Por lo tanto, habrá más o menos pasos de validación en función de la naturaleza del artículo o la transacción»., explica Yann Carré. Y en las tiendas, dicho sea de paso, el beneficio es doble:»Este ahorro de tiempo gracias a la IA también permite a los consultores de ventas centrarse en las relaciones con los clientes en lugar de centrarse en los asuntos administrativos»., concluye Gaëtan Mellerin.

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