Onboarding

L'onboarding désigne le processus par lequel une organisation accueille un nouveau client, de la demande initiale à l'activation du service. Il enchaîne la collecte des informations, la vérification de l'identité ou de l'entreprise, les contrôles réglementaires, la décision d'acceptation et la mise en service. C'est le moment où se concentrent deux pressions contraires : c'est la porte d'entrée que vise la fraude, et c'est aussi l'étape où se perd le plus de clients légitimes, chaque justificatif supplémentaire faisant chuter la conversion. Tout l'enjeu est de ne pas appliquer la même intensité de contrôle à tous, mais de la calibrer sur le risque réel du dossier.