Onboarding

L'onboarding designa il processo con cui un'organizzazione accoglie un nuovo cliente, dalla richiesta iniziale all'attivazione del servizio. Concatena la raccolta delle informazioni, la verifica dell'identità o dell'impresa, i controlli normativi, la decisione di accettazione e la messa in servizio. È il momento in cui si concentrano due pressioni contrarie: è la porta d'ingresso che la frode prende di mira, ed è anche la fase in cui si perde il maggior numero di clienti legittimi, poiché ogni giustificativo supplementare fa crollare la conversione. Tutta la posta in gioco è non applicare la stessa intensità di controllo a tutti, ma calibrarla sul rischio reale della pratica.