Onboarding

El onboarding designa el proceso por el que una organización acoge a un nuevo cliente, desde la solicitud inicial hasta la activación del servicio. Encadena la recogida de la información, la verificación de la identidad o de la empresa, los controles reglamentarios, la decisión de aceptación y la puesta en servicio. Es el momento en que se concentran dos presiones contrarias: es la puerta de entrada a la que apunta el fraude, y es también la etapa en la que más clientes legítimos se pierden, ya que cada justificante adicional hace caer la conversión. Todo el reto consiste en no aplicar la misma intensidad de control a todos, sino en calibrarla sobre el riesgo real del expediente.