Onboarding

Onboarding duidt op het proces waarmee een organisatie een nieuwe klant ontvangt, van de eerste aanvraag tot de activering van de dienst. Het rijgt het verzamelen van de informatie, de verificatie van de identiteit of van de onderneming, de reglementaire controles, de acceptatiebeslissing en de ingebruikname aaneen. Het is het moment waarop 2 tegengestelde krachten samenkomen: het is de toegangspoort waarop fraude zich richt, en het is ook de stap waar de meeste legitieme klanten verloren gaan, aangezien elk aanvullend bewijsstuk de conversie doet dalen. De hele inzet is om niet dezelfde controle-intensiteit op iedereen toe te passen, maar die af te stemmen op het werkelijke risico van het dossier.